Servicemanager Managed Services

Ter versterking van ons Service Managementteam zijn wij op zoek naar een servicemanager. Als servicemanager ben je het middelpunt van de organisatie waarin jij je met name beweegt tussen diverse interne partijen, onze klant en enkele externe leveranciers. Deze partijen heb je nodig om de IT Infrastructuur en cloud services goed te laten functioneren. De interne business weet jou te vinden als eerste aanspreekpunt en jij zorgt dat de SLA afspraken met onze klanten geregeld zijn en nageleefd worden. Je bent in staat om resultaat te boeken en te onderhandelen met zowel leveranciers als de klanten over de kwaliteit van de geleverde services. Je staat hierbij stevig in je schoenen. Daarnaast zorg je voor een strakke sturing op de operationele kosten en een goede samenwerking binnen de operationele keten. Door jouw manier van communiceren en handelen, zorg jij voor een goede klanttevredenheid.

Jouw werkzaamheden

Als servicemanager werk je samen met je collega servicemanager en ongeveer 40 collega’s van de operatie. Je rapporteert rechtstreeks aan de Chief Operating Officer in een organisatie met korte lijnen en kunt dus echt verschil maken.

Op jouw to-do lijst staan onder andere:

• Monitoren van de KPI's en SLA's die met de gehele keten zijn opgesteld;
• Op regelmatige basis bespreek je met de klant de SLR’s ( Service Level Review) om te bekijken waar er voor de klant en Vancis winst te behalen valt.
• Neerzetten van de roadmap voor Service management binnen de afdeling;
• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van een jaarbudget voor de services in scope en bewaakt dat de business IT services binnen dit budget gerealiseerd wordt.
• Je verdiept je in de status van de lopende zaken voor jouw klanten. Hierna heb je een overleg met de engineers over de lopende tickets en de afhandeling ervan.
• Je fungeert als escalatie punt op tactisch niveau voor je klanten.
• Je bewaakt de verschillende ITIL-processen en zorgt voor correcte voortgang op jouw toegewezen klanten.
• Je participeert mee in de bereikbaarheidsdienst voor klanten buiten kantooruren. Je bent in staat om Service management verder op te bouwen. Dit vereist niet alleen gedegen inhoudelijke kennis maar ook organisatorische sensitiviteit. Jij bent in staat mens en organisatie in beweging te krijgen. Tenslotte heb je een constante drang naar verbeteringen zowel in proces als prestatiecurve.

Wie zijn wij?

Wij zijn dé Managed cloud company! Dagelijks helpen wij organisaties de kracht van cloud computing te ontdekken door het bieden van visie, strategie en natuurlijk de dagelijkse werkzaamheden. Wij leveren en beheren de volledige technologie-stack, van de (multi)cloudlaag tot uitgebreid applicatie- en datamanagement. Dit doen we al ruim 20 jaar, met passie en overtuiging. Wij werken vanuit de overtuiging altijd vernieuwend en vooruitstrevend te zijn en te blijven.

Ons doel is om onze klanten te ontzorgen door processen zoveel mogelijk te automatiseren en business en IT in één effectieve flow te brengen. Dit doen wij met hyper converged technologie, waarbij we met enterprise technologie werken die je misschien niet verwacht van een kleine organisatie. Wij draaien in Azure, AWS en in onze Private en Shared Vancis Clouds. Dit zijn geoptimaliseerde op VMware gebaseerde clouds die ontworpen zijn om grote netwerken van virtuele machines en containers in te zetten en te beheren als een high performance, high available SaaS cloud computing platform. Wij beschikken over een eigen active active datacenter waar o.a. robots rondrijden voor onze backup-oplossing. Bij Vancis streven we ernaar de nummer 1 te zijn in alles wat we doen.

Ons motto: “We doen het goed, of we doen het niet!”

Wat bieden wij?

Je bent goed in je vak dus je hebt je baan voor het uitkiezen. Ga jij dan voor salaris, voor een goede sfeer en cultuur, een baan in de buurt, of juist voor de inhoud van je werk? Zoveel keuzemogelijkheden en waarom kies je dan voor Vancis?

1: Technologie | Bij Vancis werken we met de nieuwste technologieën in toonaangevende projecten. Innoveren en aansluiten bij de klantvraag is bij ons de orde van de dag.

2: Loopbaan | Bij Vancis kies je niet voor een baan, maar voor een loopbaan. Voor jou is ontwikkeling, opleiding en elke dag een beetje beter in je vak worden belangrijk.

3: Gezamenlijk winnen | Met elkaar willen we de beste zijn. Onze klant staat op nummer één. Als echte ‘doeners’ willen wij constant onze operatie verbeteren en waarde toevoegen voor onze klanten.

4: Cultuur | We zijn een echt Tech-bedrijf en zijn al meer dan 20 jaar actief in IT. Samenwerken, kennisdelen en plezier hebben is binnen Vancis vanzelfsprekend.

En daarnaast:

• Uiteraard een prima salaris en vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid vakantiedagen bij te kopen;
• Een goede pensioenregeling;
• Een passende mobiliteitsregeling;
• Een eerlijke bonusregeling;
• Een telefoon en laptop van de zaak;
• De mogelijkheid om je eigen tijd in te delen en om zowel thuis als op kantoor te werken;
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën vanaf de eerste dag dat je bij ons aan het werk bent. Jij bepaalt samen met je team waar het product heen gaat;
• Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, waardoor je af en toe vergeet dat het al tijd is om weer naar huis te gaan.

Wie ben jij?

Als Servicemanager weet je wat er onder klanttevredenheid wordt verstaan. Je bent een teamplayer, beschikt over een servicegerichte instelling en hebt een continue drive tot verbetering en vernieuwing. Je blijft in alle situaties klantvriendelijk communiceren, irritaties wegnemen en correct handelen. Verder beschik je over:

• HBO/WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring als servicemanager met externe klanten;
• Je bent in staat tot het definiëren van een optimaal niveau van dienstverlening;
• Je bent klantgericht, professioneel en je streeft naar een hoge kwaliteit;
• Jouw speerpunt is het optimaliseren van de dienstverlening naar jouw klanten en je zorgt voor interne en externe kennisoverdracht;
• Je bent een teamplayer die van nature gericht is op het delen van kennis en die gemakkelijk over zijn vakgebied spreekt;
• Je bent in staat om binnen het team je collega’s te instrueren en te coachen;
• Grondige kennis van ITIL;
• Je daagt het management uit met ongevraagde adviezen en geeft hands-on analytische ondersteuning.